انفاق التسويق الالكتروني
أهلاً بك في أكاديمة موز دوت كوم في هذا الدرس سنتحدث قليلاً عن أنفاق التسويق الالكتروني !
ماذا يحدث عندما يأتي الناس إلى مواقعنا؟ أننا كثيرا ما تفترض أننا نعلم تدفق العملاء وكيف تكون الرحله التي يمر بها، ولكن نحن لا نقيس كل خطوة على الطريق بالتفصيل . هذا يؤدي بنا إلي فقدان البصر عن صورة الكبيرة ، و أيضاً لن تري بعض المسائل ذات الأهمية. لذا هيا بنا نعمل علي انفاق التسويق الالكتروني !
تعريف انفاق التسويق الالكتروني
عادة عندما يشتري شخص من Moz الانفاق التي يمر بها تبدو قليلاً مثل هذا:
التعرض Exposure
قد يتعرض شخص لعلامتنا التجارية، او موقعنا على شبكة الإنترنت ، أو يتعرض لنا من خلال الشبكات الاجتماعية قبل القيام بزيارة صفحتنا. قد يرون البراند الخاص بنا في نتائج البحث، ويرون أن اسم الدومين موجود أيضاً في نتائج البحث ، و يمكن أن يكون سمعوا عنا من خلال الناس الذين تحدثوا عنا ، أو عن طريق الناس الذين ذكرونا في تعليقات كتبوها. وهذا هو التسويق من خلال الكلام أو الصحافة.
الاكتشاف Discovery
وعندما يحدث هذا التعرض، الاكتشاف يحدث . الناس يأتون إلى الموقع، ويقومون بزيارة. في تلك الزيارة الاولي ربما سيقوم بتعريف نفسة مع ما تقوم به الشركة وما هذا البراند و ما هو العمل الذي تقوم به.
النظر Consideration
بعد أن يصبحوا أكثر راحة مع العلامة التجارية سيدخلوا في مرحلة النظر. في الغالب سيدخلون صفحة المنتج او الخدمة . في الواقع أي landing page تلهم الزائر علي اتخاذ فعل من بعدالمشاهدة.
الفعل Action
اذا أخذوا فعل نحن نشير إلي هذا الفعل بالتحويل conversion . ويمكن أن يعني التحويل conversion الكثير من الأشياء. قد تريد أن يقوم شخص بالتسجيل للحصول على قائمة بريدية، او بالقيام بالتبرع، أو الانضمام إلى قضية، أو لشراء شيء ما.
بناء علاقة مع العميل Customer Relationship
ثم بعد أن نحصل على المتابعة من خلال العميل يأتي دور خدمة العملاء وبناء العلاقة مع العميل . يمكن أن يكون من خلال الاستفتاء عن الأداء أو عن طريق السعادة مع المنتج، أو عن طريق الاتصال المباشر مع فريق خدمة عملاء الموقع أو العملاء.
الاستبقاء Retention
قياس الأداء يساعد على التنبؤ بالولاء وحب العميل للموقع . عليك أن تسأل، هل هناك أحد ما زال لا يستطيع المتابعة مع خدمتنا. هل هناك شخص يعود ويكرر الخطوات مرات و مرات ،هل هناك شخص حقق نصر بالنسبة لنا؟
النظر لانفاق التسويق الالكتروني الخاصة بنا :
قصتك للعميل !
يجب أن تروي قصة متماسكة عن هذه العملية (الاكتشاف , النظر , أتخاذ الفعل ,بناء علاقة مع العميل ,شد الانتباة المستمر .. الخ). سواء كان ظهورك كان عن طريق ذكر العلامة التجارية البراند نيم الخاص ، او ذكر شفهياً word of mouth ، او في نتائج البحث ، التفاعل علي مواقع التواصل الاجتماعي تخبر المستخدم قصة ربما تختلف عن القصة الموجودة علي صفحة منتجك او صفحة الخدمة التي تقدمها ربما تؤدي لارباك المستخدم او الزائر . إذا كنت توعد المشترين بأشياء لا توجد و لا تحدث في خدمة العملاء أو لا توفي بما توعد به (تقول ما لا تفعل ). ستكون في طريقك إلي تحصل علي عميل يظهر لمرة واحدة و سيصاب بخيبة أمل و ستحصل علي نقص في عدد العملاء .أجعل القصة الخاصة بك سعيدة مثل قصة الأسد الملك J و تأكد من ان ما تحكية في قصتك يوجد بالفعل !
التحليل المتعدد
يجب ان تقوم بعمل تحليل متعدد. ماذا نعني بالتحليل المتعدد . التحليل المتعدد يكون عن طريق البحث في الناس الذين جاءوا إلى موقع الويب الخاص بك في خلال توقيتات زمنية مختلفة أو من خلال قنوات مختلفة( سوشيال ميديا – البحث – من خلال الكلام- أو من خلال ذكر البراند نيم في الويب .. الخ ) . فهم كيف يؤثر هذا علي الزوار في الانفاق التي رسمتها لهم يكي يمروا فيها ! على سبيل المثال، الناس الذين يأتون عن طريق البحث، يقلون مقارنة بالذين يأتون عن طريق الشبكات الاجتماعية. ينبغي أن نكون قادرين على فهم هذه الأمور.
لمزيد من المعلومات حول الكيفية يمكنك زيارة :
القياس
قيس نسبة كل القنوات التي يأتي منها الزوار , لا تترك قناة يأتي من خلالها الزوار و إلا ان تقوم بتحليلها . و يجب أيضاً ان تعرف من أين يأتي الزوار هل من خلال البحث اولا ام من خلال الشبكات الاجتماعية ام عن طريق الاستهداف حتي تتمكن من عمل ريتارجتنج لهم .. ينبغي ان تعرف ذلك . ومن خلال التعرف علي ذلك ستتمكن من التعرف علي اي مصدر او قناة تاتي بالزوار وبتالي ستكون هي القناة الاكثر تأثيراً و يجب أن تعرف أيضاً هل القناة تأتي بالزوار الذين يقومون بإتخاذ خطوات الشراء ام لا. وهل هذه القناة تبني ثقة بينك و بين العمل ام لا .
التتبع
تتبع دائماً كم من الوقت يأخذ العميل لكي ينتقل من خطوة لأخري و كيف هذا يؤثر . في موز دوت كوم نحن يأتي لنا عميل يقوم بالتجريب ال30 يوم مجاناً بعد زيارة موقعنا في المتوسط سبع مرات . وهذا يعني أنه يمر بأنفاق كثيرة و يفتح صفحات لدينا كثيرة قبل أن يبدأ القيام بالشراء . لذلك نحن ننظر علي طول المدة المستغرقة . لذلك يجب ان تكون المدة طويلة لأنك لا يمكنك عمل دفع للعملاء لزيارة صفحات موقعك و القيام بالشراء من خلال موقعك . لذلك يجب أن تفهم جيداً الانقاق التي ترسمها للعميل . وذلك سيكون بالطبع عن طريق التركيز علي ال CRO “conversion rate optimization ” و عن طريق التركيز علي طول المدة التي يقضيها بداخل كل قناة و عن طريق التركيز علي حب العميل ووفائة للموقع وحماسته تجاه الموقع .
مقال ممتاز عن التسويق الالكتروني